7. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

7.1 Возврат билетов в случаях отмены, замены или переноса спектакля 

7.1.1 В случае отмены, замены или переноса спектакля зритель вправе обратиться с заявлением о возврате приобретенного билета в порядке, установленном настоящими Правилами.

7.1.2 Порядок и сроки возврата билетов на спектакль в случаях отмены, замены или переноса спектакля определяются в соответствии с принятым руководством Театра решением, утвержденным генеральным директором или уполномоченным должностным лицом.

7.1.3 Информация о замене, отмене или переносе спектакля, о порядке и сроках возврата билетов размещается на сайте и на информационных носителях в кассовом зале Театра.

7.1.4 Заявление о возврате приобретенного билета должно быть подано не позднее даты отменённого, заменённого или перенесённого спектакля. После указанной даты билеты к возврату не принимаются и их стоимость зрителю не возмещается.

7.1.5 Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билета. Театр оставляет за собой право вносить изменения в состав актеров, занятых в спектакле, без предварительного уведомления зрителей.

7.1.6 При отмене, замене или переносе спектакля зритель вправе потребовать возврата денежных средств за билеты, приобретенные в кассах, на сайте Театра, а также купленные у официальных распространителей, при соблюдении следующих условий:

·         Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в кассы Театра с письменным заявлением о возврате билета. При подаче заявления указанное лицо предоставляет неиспользованный билет, а также документ, удостоверяющий личность.

·         Билет, распечатанный на бланке строгой отчетности, должен быть действительным, соответствовать требованиям, предъявляемым к билетной информации, утвержденным Приказом Министерства культуры РФ, не должен иметь повреждений, исправлений, наклеек.

·         Заявления о возврате денежных средств за электронные билеты, купленные на сайте Театра (www.bolshoi.ru), могут быть поданы посредством электронной почты только иногородними Зрителями, с приложением неиспользованного электронного билета и преобразованного в электронную форму путем сканирования документа, удостоверяющего личность Зрителя.

·         Заявления о возврате денежных средств за электронные билеты, купленные на сайте Театра (www.bolshoi.ru), а также именные билеты принимаются от Зрителя при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

·         Заявление о возврате денежных средств должно быть подано Зрителем в следующие сроки:

Ø  при замене спектакля – со дня объявления о замене и до даты показа спектакля;
Ø  при отмене спектакля –со дня его отмены до даты, когда отмененный спектакль должен был состояться, а также в течение 10 (десяти) календарных дней после указанной даты;
Ø  при переносе спектакля – со дня объявления о переносе и до изначально установленной даты показа спектакля.

7.1.7 Денежные средства за билеты выплачиваются в размере, указанном на бланке билета.

7.1.8 В случае приобретения билета за безналичный расчет зачисление денежных средств по Заявлению осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, в сроки, установленные правилами платежных систем.

7.1.9 Возврат денежных средств по билетам, приобретенным в кассах официальных распространителей, производится в кассах Театра, комиссионные сборы и другие выплаты за услуги распространителей в стоимость билета не включаются и выплате Театром не подлежат.

7.1.10 Заявления о возврате денежных средств за электронные билеты, купленные на сайтах официальных распространителей, к рассмотрению не принимаются, денежные средства по таким билетам Театром не выплачиваются. В этом случае зрителю необходимо обратиться с заявлением о возврате непосредственно к официальному распространителю, на сайте которого был приобретен билет.

7.2 ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗРИТЕЛЯ 

7.2.1 В случае немотивированного отказа Зрителя от посещения спектакля (в отсутствие документально подтвержденных обстоятельств, связанных с болезнью Зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ,) возврат билетов осуществляется в порядке, предусмотренном в пп. 7.2.2. - 7.2.13 настоящих правил.

7.2.2 В зависимости от сроков подачи заявления о возврате относительно даты проведения спектакля, Зрителю будет возвращен следующий процент от стоимости приобретенного билета:
·         не позднее чем за 10 дней до даты проведения спектакля – 100 % стоимости;
·         менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты проведения спектакля – 50 % стоимости;
·         менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты проведения спектакля – 30 % стоимости;
·          менее чем за 3 дня до даты проведения спектакля возврат денежных средств не осуществляется.

7.2.3 Денежные средства за билеты выплачиваются в размере, указанном на бланке билета. Комиссионные сборы и другие выплаты за услуги распространителей, а также банков в стоимость билета не включаются и выплате Театром не подлежат.

7.2.4 Заявление о возврате билета должно быть составлено по форме, утвержденной руководством Театра и размещенной на официальном сайте, и подано в Театр лично либо через представителя (законного представителя), действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности. Заявление о возврате денежных средств за электронный билет, приобретенный на сайте Театра (www.bolshoi.ru), может быть подано посредством электронной почты.

7.2.5 Подача Заявления о возврате денежных средств производится при предъявлении (направлении преобразованного в электронную форму путем сканирования с сохранением реквизитов) документа, удостоверяющего личность посетителя (его законного представителя или представителя, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности). Заявление подается в кассах Театра в рабочие дни (понедельник-пятница) с 11 до 18-00 (обед с 14до 15-00).

7.2.6 При подаче Заявления Зритель (его представитель) обязан передать Театру оригинал неиспользованного билета.

7.2.7 Срок рассмотрения заявления составляет 10 (десять) рабочих дней начиная с даты его регистрации театром. В случае приобретения билета за наличный расчет, возврат денежных средств по Заявлению осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения о возврате денежных средств при личной подаче такого Заявления, либо через представителя (законного представителя), действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности. В случае приобретения билета за безналичный расчет зачисление денежных средств по Заявлению осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, в сроки, установленные правилами платежных систем.

7.2.8 Отказ в возврате денежных средств по Заявлению допускается в случаях если:

а) форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным организацией исполнительских искусств и музеем, либо билет содержит исправления или является поддельным;
б) посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктом   7.2 настоящих Правил;
в) посетителем не соблюдены сроки возврата билета, абонемента или экскурсионной путевки, установленные статьей 52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
г) билет является именным;
д) билет, реализован в рамках специальной программы.
е) билет куплен по коллективным заявкам;
ж) билет приобретен на безвозмездной основе;
з) билет оплачен путем безналичного перечисления денежных средств, если оплата производилась на основании выставленного Театром счета.

7.2.9       Театр принимает к возврату от одного заявителя не более двух билетов.

7.2.10   Театр вправе отказать в возврате денежных средств по Заявлению в случае установления факта систематического (более двух раз в месяц) обращения посетителя с Заявлениями о возврате.

7.2.11    Положения п. 7.2.1-7.2.9. Правил не применяются к билетам, приобретенным по специальным программам, и именным билетам. Театр не принимает к возврату билеты, реализованные в рамках специальных программ (раздел 5 настоящих Правил). Именные билеты принимаются к возврату исключительно на условиях повторной реализации в порядке, установленном статьей 7.3 настоящих Правил.

7.2.12    Билеты, приобретенные юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по договору (по коллективным заявкам), относятся к билетам, реализованным по специальным программам, и возврату не подлежат.

7.2.13   Возврат денежных средств за билеты, приобретенные Зрителями у официальных распространителей, осуществляют сами официальные распространители. Театр не принимает заявления о возврате таких билетов.

7.2.14   Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), купивший именной билет, вправе в срок не позднее 10 дней до начала зрелищного мероприятия обратиться в Театр с заявлением о переоформлении именного билета на своего супруга (супругу), детей, родителей, дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер по причине невозможности посетить зрелищное мероприятие по не зависящим от него уважительным причинам, о возникновении которых он не предполагал и не мог предполагать на момент приобретения билета, при условии предоставления соответствующих подтверждающих документов.  Подача Заявления о переоформлении производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Зрителя (его представителя) и документа лица, на которого переоформляется именной билет. К Заявлению о переоформлении Зритель прикладывает документы, подтверждающие степень родства (оригинал или копия) с лицом, на которого переоформляется билет.

7.2.15   В исключительных случаях билеты могут быть возвращены в случае отказа Зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации. Зритель (его представитель) имеет право обратиться с соответствующим Заявлением не позднее даты проведения спектакля. При подаче Заявления в связи с болезнью Зритель обязан предоставить следующие документы: 1) документ, удостоверяющий личность Зрителя; 2) неиспользованный билет на посещение зрелищного мероприятия; 3) справку медицинского учреждения или листок нетрудоспособности по установленной форме. При подаче Заявления в связи со смертью лица, указанного выше, Зритель обязан предоставить следующие документы: 1) документ, удостоверяющий личность Зрителя; 2)неиспользованный билет на посещение зрелищного мероприятия; 3) зарегистрированное медицинское свидетельство о смерти по форме №106/у-08 или свидетельство (справку) о смерти, выданное отделом записи актов гражданского состояния, при условии, что смерть в соответствии с представленными документами наступила не ранее чем за 10 дней, но не позднее даты спектакля; 4) документы, подтверждающие степень родства. Срок рассмотрения заявления составляет не более 45 дней. Возврат денежных средств производится по правилам, предусмотренным п. 8.2.7 настоящих Правил.

7.3 Порядок приема именных билетов к возврату на условиях их последующей реализации

·         Зритель (т.е. лицо, указанное в билете, его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности) вправе обратиться в кассу Театра с документом, удостоверяющим личность (документом, подтверждающим полномочия представителя) заявлением о приеме билетов на условиях их последующей реализации не позднее, чем за три дня до начала спектакля. К заявлению должен быть приложен билет, распечатанный на бланке строгой отчетности.

·         Между Театром и Зрителем заключается договор на условиях, предложенных Театром.

·         Принятые на реализацию билеты не могут быть отозваны Зрителем из реализации.

·         Принятые на реализацию по инициативе зрителя билеты продаются только в том случае, если в этом ценовом диапазоне больше нет иных доступных билетов. Театр не гарантирует продажу билетов, принятых на реализацию, независимо от наличия и/или спроса на билеты.

·         Если принятые на реализацию билеты будут успешно проданы, первоначальному зрителю (его законному представителю или представителю на основании надлежащим образом оформленной доверенности) возвращается сумма стоимости билета за вычетом комиссии в размере 20% от цены билета.

·         Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, которой были оплачены реализованные билеты, а если билеты были куплены в кассе за наличный расчет, то наличными денежными средствами в кассе Театра в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты следующей за датой спектакля.

·         Прием билетов с целью их последующей реализации и возврат денежных средств за реализованные билеты осуществляется в будние дни с 11-00 до 18-00 (перерыв с 14-00 до 15- 00) в кассе № 2, расположенной в административном здании театра.

·         Театр оставляет за собой право отказать Зрителю в приёме билетов на условиях их последующей реализации в случае установления факта систематического обращения указанного Зрителя в Театр с заявлениями о принятии приобретенных им билетов на условиях последующей реализации.